Tickets & Vouchers

Wann erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Nach einer erfolgreichen Bestellung erhalten Sie innerhalb weniger Minuten eine Bestellbestätigung per E-Mail an die im Bestellprozess hinterlegte E-Mail-Adresse. Bitte rufen Sie Ihre E-Mails ab und überprüfen Sie, ob Sie eine Bestellbestätigung erhalten haben. In seltenen Fällen landen E-Mails im Spam-Ordner Ihres Postfachs. 

Sollten Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular. Wählen Sie dort das Thema “Fragen zu Ihrer Bestellung” und “Bestellbestätigung nicht erhalten” aus.

Ich benötige eine Rechnung zu meiner Bestellung. Wie erhalte ich diese?

Sollten Sie eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular. Wählen Sie dort das Thema “Fragen zu Ihrer Bestellung” und “Rechnung mit MwSt. wird benötigt” aus. Wir schicken Ihnen anschließend gerne die gewünschte Rechnung per E-Mail zu.

Darf ich den Preis oder den Namen auf meinem Ticket unkenntlich machen?

Falls die Tickets auf die Besucherinnen und Besucher der Veranstaltung personalisiert wurden, darf diese Information nicht unkenntlich gemacht werden. Ansonsten dürfen Preis und Bestellername auf dem Ticket unkenntlich gemacht werden. Bitte beachten Sie jedoch, dass der 2D-Datamatrix-Code oder der Strichcode mit dem 14-stelligen Ticketcode für den Einlass unbedingt ersichtlich sein müssen. 

Ist eine Stornierung meiner Ticketbestellung möglich?

Veranstaltungstickets sind grundsätzlich vom vierzehntägigen Widerrufs- und Rückgaberecht ausgeschlossen. Auf die Verbindlichkeit einer Ticketbestellung werden Sie während des Bestellvorgangs und in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausdrücklich hingewiesen.

Jede Ticketbestellung ist unmittelbar nach Bestätigung durch Reservix im Namen des Veranstalters bindend und verpflichtet Sie zur Abnahme und unverzüglichen Bezahlung der bestellten Tickets. Weitere Informationen finden Sie in unseren AGB unter Abschnitt 7.

Ob im Einzelfall eine Stornierung auf Kulanzbasis möglich ist, klären wir gerne mit dem jeweiligen Veranstalter. Stimmt der Veranstalter Ihrem Stornierungswunsch zu, werden Ihnen 80% des Ticketkaufpreises erstattet. Versand- und Servicegebühren werden nicht erstattet. Die Erstattung wird von Reservix im Namen und auf Rechnung des Veranstalters vorgenommen. Eine Stornierung ist nur vor Veranstaltungsdatum möglich.

Sofern Sie eine Stornierungsanfrage auf Kulanz des Veranstalters stellen möchten,  melden Sie sich bitte über unser Kontaktformular und wählen dabei den Menüpunkt “Stornierungsanfrage“ aus.

Wo kann ich einen Gutschein kaufen?

Gutscheine können Sie online über unser Ticketportal reservix.de erwerben. 

Klicken Sie hierzu im unteren Abschnitt des Ticketportals auf Gutschein bestellen > Ticket-Gutschein.

Wo löse ich meinen Gutschein ein?

Geschenkgutscheine können Sie online über unser Ticketportal reservix.de oder telefonisch über unsere Tickethotline einlösen. Eine Einlösung von Geschenkgutscheinen bei einer Vorverkaufsstelle oder direkt beim Veranstalter ist aus systemischen Gründen leider nicht möglich.

Wie löse ich online meinen Gutschein ein?

Rufen Sie in Ihrem gewünschten Browser das Ticketportal reservix.de auf.

Geben Sie im ersten Schritt des Bestellvorganges (“Warenkorb”) den 13- bzw. 14-stelligen Gutscheincode in das Feld “Gutscheincode einlösen” ein. Klicken Sie anschließend auf den Button “Einlösen”. Der Gutscheinbetrag wird von der Gesamtsumme im Warenkorb abgezogen. Es können auch mehrere Gutscheine bei einer Ticketbestellung eingelöst werden. Hierfür wiederholen Sie bitte den geschilderten Vorgang. Sie können die Eingabe eines Gutscheins rückgängig machen, indem Sie unter der betreffenden Gutschein-Einlösung auf die Option “Löschen” klicken.

Bitte beachten Sie, dass Geschenkgutscheine nicht zum Kauf anderer Gutscheine eingelöst werden können. Nach erfolgreichem Abschluss des Bestellvorganges ist eine nachträgliche Anrechnung von Gutscheinen nicht mehr möglich.

Wie lange ist mein Gutschein gültig?

Die Gutscheine von Reservix sind gültig bis zum 31.12. des dritten Kalenderjahres nach deren Ausstellung. Wurde beispielsweise ein Gutschein im Juni 2022 ausgestellt, ist dieser bis zum 31.12.2025 einlösbar. Gutscheine sind nicht personalisiert und somit frei übertragbar.

Barauszahlung sowie Erstattung bei Verlust bzw. Beschädigung des Gutscheins sind nicht möglich.

Kann ich einen Gutschein selbst ausdrucken?

Ja. Wählen Sie bei der Bestellung des Gutscheins die Lieferart print@home und drucken Sie anschließend den Gutschein selbst aus. So ist der Gutschein auch als spontane Geschenkidee blitzschnell in Ihren Händen!

Wie kann ich einen Aktionscode einlösen?

Wenn Sie einen Aktionscode für eine ausgewählte Veranstaltung besitzen, können Sie damit eine rabattierte Preisstufe freischalten. 

• Bei Veranstaltungen mit platzgenauer Buchung: Klicken Sie hierfür im Schritt Platzauswahl rechts oben auf “Code” und geben Sie anschließend Ihren Aktionscode ein. Bestätigen Sie mit Klick auf den Button “Freischalten” und wählen Sie die nun freigegebene Preisstufe aus. 
• Bei Veranstaltungen mit freier Platzwahl: Nach Auswahl der Veranstaltung finden Sie im Kasten “Anzahl wählen” das Feld “Aktionscode”. Geben Sie dort Ihren Aktionscode ein, bestätigen Sie mit Klick auf den Button “Einlösen” und wählen Sie die nun freigegebene Preisstufe aus.

Es können mehrere Aktionscodes in einer Bestellung eingelöst werden. Diese müssen jeweils einzeln eingegeben und freigeschaltet werden.

Ist eine Stornierung / Umbuchung meiner Ticketbestellung möglich?

Veranstaltungstickets sind grundsätzlich vom vierzehntägigen Widerrufs- und Rückgaberecht ausgeschlossen. Auf die Verbindlichkeit einer Ticketbestellung werden Sie während des Bestellvorgangs und in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausdrücklich hingewiesen.

Jede Ticketbestellung ist unmittelbar nach Bestätigung durch Reservix im Namen des Veranstalters bindend und verpflichtet Sie zur Abnahme und unverzüglichen Bezahlung der bestellten Tickets. Weitere Informationen finden Sie in unseren AGB unter Abschnitt 7.

Ob im Einzelfall eine Stornierung auf Kulanzbasis möglich ist, klären wir gerne mit dem jeweiligen Veranstalter. Stimmt der Veranstalter Ihrem Stornierungswunsch zu, werden Ihnen 80% des Ticketkaufpreises erstattet. Versand- und Servicegebühren werden nicht erstattet. Die Erstattung wird von Reservix im Namen und auf Rechnung des Veranstalters vorgenommen. Eine Stornierung ist nur vor Veranstaltungsdatum möglich.

Sofern Sie eine Stornierungsanfrage auf Kulanz des Veranstalters stellen möchten, melden Sie sich bitte über unser Kontaktformular und wählen dabei den Menüpunkt “Stornierungsanfrage“ aus.

Habe ich ein Widerrufsrecht meiner Bestellung?

• Veranstaltungstickets sind grundsätzlich vom vierzehntägigen Widerrufs- und Rückgaberecht ausgeschlossen. Jede Ticketbestellung ist unmittelbar nach Bestätigung durch Reservix im Namen des Veranstalters bindend und verpflichtet Sie zur Abnahme und unverzüglichen Bezahlung der bestellten Tickets. Weitere Informationen finden Sie in unseren AGB unter Abschnitt 7. Siehe auch “Ist eine Stornierung meiner Ticketbestellung möglich"
• Für alle übrigen Bestellungen und Artikel (z.B. Gutscheine, Geschenkverpackungen...) steht Ihnen ein vierzehntägiges Widerrufsrecht zu.

Ist meine Veranstaltung abgesagt oder verschoben?

Sobald wir über die Absage oder Verlegung einer Veranstaltung durch den Veranstalter informiert werden, melden wir uns bei Ihnen per E-Mail. Geben Sie daher, wenn möglich, beim Kauf von Tickets immer Ihre gültige E-Mail-Adresse an. 

Falls Ihre gebuchte Veranstaltung zeitnah stattfindet oder sie Ihre Tickets in der Vorverkaufsstelle getätigt haben, informieren Sie sich bitte direkt auf der Website des jeweiligen Veranstalters oder in den öffentlichen Medien. 

Meine gebuchte Veranstaltung wurde abgesagt oder verschoben. Was muss ich tun?

Sobald wir über die Absage oder Verlegung einer Veranstaltung durch den Veranstalter informiert werden, beginnt ein mehrstufiger Rückabwicklungsprozess.

Zunächst erfolgt die Klärung der konkreten Rückabwicklungsmodalitäten (z.B. Wird es einen Ersatztermin geben? Übernimmt Reservix oder der Veranstalter die Rückabwicklung? Usw.). Bitte haben Sie Verständnis, dass dieser Prozess einige Wochen dauern kann.

Wir informieren Sie ausführlich über den genauen Ablauf der Rückabwicklung per E-Mail, sobald alle Details geklärt sind. 

Bitte beachten Sie die abweichende Vorgehensweise bei Tickets, die bei Vorverkaufsstellen gekauft wurden (Siehe FAQ: Ich habe meine Tickets bei einer Vorverkaufsstelle gekauft. Meine gebuchte Veranstaltung wurde abgesagt oder verschoben. Was muss ich tun?)

Wir treten im Rahmen Ihrer Ticketkäufe als Vermittler zwischen Ihnen und dem jeweiligen Veranstalter auf und handeln in dessen Auftrag. Wir können daher die Entscheidung, wie eine Veranstaltung rückabgewickelt wird, nicht treffen.

Ist mein Ticket nach einer Verlegung weiterhin gültig?

In den meisten Fällen bleiben die bestehenden Tickets für Ersatztermine gültig. Bitte bewahren Sie Ihre Tickets daher gut auf.

Detaillierte Informationen zur Gültigkeit Ihrer Tickets erhalten Sie nach einer Veranstaltungsverlegung per E-Mail von uns.

Ich habe meine Tickets bei einer Vorverkaufsstelle gekauft. Meine gebuchte Veranstaltung wurde abgesagt oder verschoben. Was muss ich tun?

Kontaktieren Sie bitte die Vorverkaufsstelle, bei welcher Sie Ihre Tickets erworben haben.

Alle Vorverkaufsstellen können den aktuellen Bearbeitungsstand der Rückabwicklung der jeweiligen Veranstaltung einsehen. Die ggf. fällige Erstattung des Ticketpreises erfolgt in der Regel ebenfalls bei Ihrer Vorverkaufsstelle.

Bitte haben Sie Verständnis, dass der Rückabwicklungsprozess einige Wochen dauern kann.

Ist Ihre Vorverkaufsstelle dauerhaft geschlossen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an "erstattung-vvks@reservix.de". Senden Sie uns bitte ein gut erkennbares Foto der Ticket-Vorderseiten sowie die Ticketcodes (14-stellige Nummer auf der linken Vorderseite) Ihrer Tickets zu.

Wir treten im Rahmen Ihrer Ticketkäufe als Vermittler zwischen Ihnen und dem jeweiligen Veranstalter auf und handeln in dessen Auftrag. Wir können daher die Entscheidung, wie eine Veranstaltung rückabgewickelt wird, nicht treffen.

Wie lange dauert die Rückabwicklung? Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald wir über die Absage oder Verlegung einer Veranstaltung durch den Veranstalter informiert werden, beginnt ein mehrstufiger Rückabwicklungsprozess. 

Bitte haben Sie Verständnis, dass die Klärung der Rückabwicklungsmodalitäten mit dem Veranstalter einige Wochen dauern kann. Im Falle einer Absage und Rückabwicklung durch Reservix müssen außerdem die zu erstattenden Geldbeträge des jeweiligen Veranstalters an uns übermittelt werden. Erst dann kann eine Auszahlung an Sie vorgenommen werden. 

Wir informieren Sie ausführlich über den genauen Ablauf der Rückabwicklung per E-Mail, sobald alle Details geklärt sind. 

Wo kann ich bei Absage der Veranstaltung mein Ticket zurückgeben?

Die Rückgabe Ihres Tickets erfolgt immer dort, wo Sie Ihr Ticket erworben haben. 

Dies bedeutet:

• Wenn Sie Ihr Ticket online über unser Ticketportal erworben haben, warten Sie bitte unsere E-Mail zur Rückabwicklung ab. Darin erhalten Sie alle notwendigen Informationen zur Ticketrückgabe. 
• Haben Sie Ihr Ticket direkt beim Veranstalter erworben, wenden Sie sich bitte direkt an diesen.
• Wenn Sie Ihr Ticket bei einer Vorverkaufsstelle erworben haben, müssen Sie es dort zurückgeben. Eine direkte Rückgabe an Reservix ist nicht möglich.

Sollten Sie noch keine Benachrichtigung von uns erhalten haben, bitten wir Sie noch um ein wenig Geduld bis wir alle Details mit dem Veranstalter klären konnten.

Wie läuft die Rückabwicklung einer Veranstaltung ab?

Sobald wir über die Absage oder Verlegung einer Veranstaltung durch den Veranstalter informiert werden, beginnt ein mehrstufiger Rückabwicklungsprozess.

Zunächst erfolgt die Klärung der konkreten Rückabwicklungsmodalitäten (z.B. Wird es einen Ersatztermin geben? Übernimmt Reservix oder der Veranstalter die Rückabwicklung? Usw.). Bitte haben Sie Verständnis, dass dieser Prozess einige Wochen dauern kann.

Im Falle einer Absage und Rückabwicklung durch Reservix müssen außerdem die zu erstattenden Geldbeträge des jeweiligen Veranstalters an uns übermittelt werden. Erst dann kann eine Auszahlung an Sie vorgenommen werden. 

Wir informieren Sie ausführlich über den genauen Ablauf der Rückabwicklung per E-Mail, sobald alle Details geklärt sind. 

Haben Sie beim Ticketkauf keine oder nur unvollständige Kontaktdaten angegeben, kontaktieren Sie bitte Ihre Vorverkaufsstelle, nachdem Sie z. B. auf der Website des Veranstalters oder durch die öffentlichen Medien von der Absage oder Verschiebung erfahren haben. 

Wir bitten Sie, auch Ihren Spam Ordner von Zeit zu Zeit zu überprüfen. Ab und zu verirrt sich eine E-Mail zur ausstehenden Rückabwicklung in diesen Ordner.

Bitte beachten Sie: Wir treten im Rahmen Ihrer Ticketkäufe als Vermittler zwischen Ihnen und dem jeweiligen Veranstalter auf und handeln in dessen Auftrag. Wir können daher die Entscheidung, wie eine Veranstaltung rückabgewickelt wird, nicht treffen.